コールセンターはお客さんの声と向き合う仕事ですので、トラブルが起こったときのフォローはもちろん、苦情処理など精神的にかなりきつい仕事です。
それだけに企業としては企業イメージを守ってくれる人にやって欲しいと思うわけです。
バイトなどでコールセンターに勤めるとき、求められる人としては、第一に話をすることが仕事ですからコミュニケーション能力の高い人、そして商品・サービスの情報を提供するために知識を得ようという意欲のある人。
相談や苦情処理と同時に内容をデータ化するためのパソコンスキルを持っている人です。
これらのことができ、なおかつ話をするお客さんに安心できる、頼れると言ったいい印象を与えられる人ならば向いているはずです。
ＮＴＴソルコ - コールセンター構築・運営・運営サポート・アウトソーシング